Diese Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie gelten für alle Verkäufe von Kohvert-Software.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedingungen sorgfältig lesen und verstehen, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Wenn Sie nach der Bestellung unserer Software Fragen oder Beschwerden haben, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an unsere Kundendienstmitarbeiter.

Ihre Beschwerden werden geprüft und sofern berechtigt, werden Rückerstattungen genehmigt, wenn die Beschwerde nicht gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingereicht werden kann.

Rückerstattungsbedingungen
Anträge auf Rückerstattung des Kaufpreises können nur angenommen werden, wenn sie innerhalb von drei Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Zu den Kriterien für eine Rückerstattung gehören:

Der Benutzer hat nach Abschluss des ersten Abonnements keinen weiteren Kauf über dasselbe Konto getätigt.
Der Nutzer hat zu keinem Zeitpunkt zuvor denselben Grund für den Erhalt einer Rückerstattung von Kohvert verwendet.
Der Benutzer hat vor dem Kauf seinen Anwendungsfall und die gesuchte Funktion erklärt, aber auf diese bestimmte Funktion kann er nicht zugreifen.
Der Benutzer hat keinen Zugriff auf die in seinem Abonnementplan enthaltenen Funktionen.
Der Benutzer hat keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn:

Wenn der Rückerstattungsantrag auf die Notwendigkeit eines Geräte-Upgrades des Kunden zurückzuführen ist, wird die Rückerstattung nicht gewährt. Vom Benutzer wird erwartet, dass er die Kohvert-App neu installiert, wenn zur Behebung der Probleme ein Update des Betriebssystems erforderlich wäre
Es kann keine Rückerstattung an einen Benutzer gewährt werden, wenn die Gründe für eine Rückerstattung völlig außerhalb von Kohvert liegen
Dazu gehören unter anderem:
Fehler beim Zugriff auf die Software aufgrund einer verlorenen Internetverbindung oder einer Störung durch den Internetdienstanbieter des Benutzers
Verlust des Passworts des Benutzers oder Zugriff auf die Kohvert-Software
Aufgrund eines Wechsels des Internetdienstanbieters hat das Telefon eines Benutzers den Zugang zum Internet verloren
Verbindungsschwankungen, die den Computer eines Benutzers aufgrund von Roaming-Problemen beeinträchtigen
Das Gerät eines Verbrauchers, der aufgrund eines Wechsels des Netzbetreibers unter schwankenden Trägersignalen leidet
Versäumnis des Benutzers, die an Ihre E-Mail gesendeten Kohvert-Installationsanweisungen zu befolgen
Für persönliche Beschwerden wie „Mir gefällt die App nicht mehr“, „Ich habe es mir anders überlegt“, „Ich habe versehentlich gekauft“ usw
Rückerstattungsverfahren
Sie müssen ein Support-Ticket einreichen, um Ihren Rückerstattungsantrag einzureichen. Dieser wird innerhalb von sieben Werktagen berücksichtigt.

HINWEIS: Der zurückerstattete Betrag wird dem Nutzer über die ursprüngliche Zahlungsmethode und auf dasselbe Konto gutgeschrieben, das ursprünglich für die Zahlung verwendet wurde.

Sie müssen alle von uns übernommenen Kosten als Rückerstattung Ihrer Zahlung tragen, bevor Sie mit der Wiederherstellung Ihres Dienstes fortfahren. Sie tragen sämtliche Prozess- oder Buchhaltungskosten, die sich aus Streitigkeiten aufgrund von Rückerstattungszahlungen ergeben.